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Desbloqueio de Login de Rede
O reset de senhas é uma das causas mais comuns das chamadas de suporte, consumindo grande parte dos recursos do Help Desk.
Segundo pesquisa do Gartner Group, entre 20% e 40% do número de chamadas ao Help Desk é para esse fim, sendo que cada chamada demora em média 20 minutos para ser resolvida.
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Uma política de senhas restritiva leva ao esquecimento frequente das senhas e, consequentemente, ao bloqueio do login dos usuários. Normalmente, os usuários que esquecem suas senhas perdem tempo:
 Tentando se lembrar da senha
Tentando se autenticar no sistema
Contactando o Help Desk
Aguardando o retorno do serviço
Se autenticando no sistema
Reiniciando sua senha
Muitas vezes, por manipularem um grande número de senhas, os usuários violam a política de segurança da empresa:
Selecionando senhas fáceis
Compartilhando suas senhas
Escrevendo-as em papel
Reutilizando senhas antigas
Evitando a troca das senhas
O sistema de desbloqueio de login de rede simplifica e automatiza a gerência de senhas, aumentando o nível de segurança em todo o processo.
Funcionamento
O sistema usa um mecanismo seguro de desafios para a autenticação do usuário. O processo de cadastramento dos desafios envolve a seleção de perguntas pré-cadastradas da base de dados do sistema. As respostas informadas para as perguntas são armazenadas no sistema, criptografadas de forma irreversível.
Uma vez criado seu perfil, o usuário acessa as funções disponibilizadas pelo sistema respondendo as perguntas anteriormente cadastradas. Todas as operações são registradas em log para atender os requisitos legais e o processo de monitoramento das atividades de gerenciamento de senhas pela equipe de TI.
O sistema permite que os usuários façam, por conta própria, o reset de senha e o desbloqueio de seu login na rede. Funciona via Web, através de uma interface simples e segura, sem necessidade de instalação de nenhuma aplicação no equipamento do usuário final.
Principais Benefícios
Redução do custo administrativo e do Help Desk
Aumento da produtividade do usuário final, reduzindo seu tempo de inatividade
Redução dos riscos de segurança
Suporte ao cumprimento dos requisitos legais
Aumento da satisfação dos usuários com a automatização e melhor integração das atividades
Diminuição do número de ligações telefônicas
Retorno imediato do investimento
Aumento da disponibilidade de acesso aos sistemas
Características
Acesso disponível de qualquer equipamento, através da web
Alta disponibilidade, 24x7
Interface simples e segura, através de SSL
Integração com outros sistemas via Web Services (SOAP), LDAP e Banco de Dados
Envio de contra senha para Blackberry e outros aparelhos via SMS
Cadastro de desafios, com perguntas e respostas, para cada usuário
Integração via LDAP com o Active Directory (AD)
Desbloqueio de login e reset de senhas replicado entre os ADs
Configuração para todo o AD ou para Organizational Units (OUs) específicas
Cadastro de um número ilimitado de perguntas
Atendimento ao padrão de configuração de senhas da empresa
Cadastro de usuários Administradores, Superiores Hierárquicos e do Help Desk
Cadastro de blacklist, de usuários que não devem acessar o sistema
Integração com sistemas legados para aprovação do desbloqueio pelo Superior Hierárquico
Possibilidade de intervenção do Help Desk, unificando a solução de desbloqueio de login e reset de senha
Registro em log de todas as atividades do sistema
Monitoração das atividades através de relatórios e notificações por email
Uso de algoritmo forte de criptografia para o armazenamento e tráfego de informações
Suporte a vários idiomas
Customização:
Layout do sistema (logotipo, cores, imagens, fontes, ...)
Integração com ferramentas de Help Desk para a criação e fechamento automático dos tickets
Requisitos
Sistema operacional:
Windows 2000 Server ou superior
Integração com o AD
Microsoft .Net 3.0 ou superior
Servidor Web:
IIS ou Apache
Suporte à linguagem PHP
Banco de dados:
Microsoft SQL Server, Mysql, Oracle ou Postgres
Hardware:
50MB de espaço em disco
512MB de memória
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